Política de Privacidade

Ao criar uma conta ou fazer um pedido, coletamos: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e, no momento do pagamento, dados adicionais processados diretamente pelo Mercado Pago (nunca armazenamos dados de cartão em nossos servidores).

• Processar e entregar seu pedido
• Calcular frete
• Comunicar sobre o status da compra
• Prevenir fraude

Compartilhamos dados de pagamento com o Mercado Pago (processador de pagamento) e, quando necessário, com transportadoras para entrega. Dados de navegação vão para o Google e a Meta, como descrito em "Cookies e medição de audiência". Não vendemos seus dados a terceiros.

Usamos o Google Analytics e o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) para entender como o site é usado e medir o resultado dos nossos anúncios. Essas ferramentas registram, por meio de cookies, páginas visitadas, produtos vistos, itens adicionados à sacola e início de compra, junto com dados técnicos do navegador. Não enviamos a elas seu nome, e-mail, telefone ou endereço.

Você pode bloquear esses cookies nas configurações do seu navegador, sem prejuízo para as compras. Para os anúncios da Meta, também é possível ajustar as preferências em facebook.com/adpreferences.

Usamos o WhatsApp para falar com você sobre o seu atendimento e os seus pedidos.

Quando você nos chama no WhatsApp, respondemos normalmente — isso não depende de nenhuma autorização prévia, porque quem iniciou a conversa foi você.

Para nós enviarmos mensagem por conta própria, aí sim pedimos sua autorização, e ela é separada em duas:

• Atualizações dos seus pedidos — confirmação, envio e entrega.
• Ofertas e novidades — promoções e lançamentos da Musclor.

Você escolhe uma, as duas ou nenhuma. As caixas vêm sempre desmarcadas: só vale o que você marcar. Autorizar uma coisa não autoriza a outra.

O atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por um assistente automatizado (inteligência artificial), que responde dúvidas sobre produtos, prazos e pedidos. A conversa passa para uma pessoa da equipe sempre que o assunto exigir — e sempre que você pedir.

O assistente não dá orientação de dosagem, indicação para tratamento de doença, uso durante a gestação ou interação com medicamentos. Esse tipo de pergunta vai para atendimento humano e, quando for o caso, para um profissional de saúde.

O histórico das conversas de WhatsApp é apagado automaticamente depois de 90 dias.

Se você relatar alguma condição de saúde durante o atendimento, esse texto não é armazenado: o registro guarda apenas a indicação de que o assunto foi tratado, sem o conteúdo.

O registro da sua autorização (o que você autorizou, quando e a partir de qual versão desta política) é mantido mesmo depois disso — é ele que comprova que a autorização existiu, inclusive quando você a cancela.

Entre em Minha conta → Meu perfil, na seção WhatsApp, desmarque o que não quiser mais receber e salve. Vale imediatamente, e cancelar é tão simples quanto autorizar.

Cancelar não atrapalha em nada as suas compras nem o seu atendimento: você continua sendo atendido no WhatsApp sempre que nos chamar.

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, entrando em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados na página de Contato.